教員のちょっと気になる「感情分析関連市場」

執筆：谷口賢吾（BBT大学大学院 講師）

今週は「感情分析関連市場」を取り上げてご紹介いたします。

最近のテクノロジーの進化は目覚ましいものがありますが、それに伴って人の感情・心理状態を計測したり、それをマーケティングに活用したり、各種のビジネスも広がっているようです。

IoT、AI、クラウドコンピューティングなどにより物理空間（モノや人の身体など）にコンピューティングが入り込んできていますが、そこからさらに進んで、人の感情・心理にも入り込む動きが進んでいます。

最近のテクノロジー進化加速以前から脳波計測を応用したニューロ・マーケティングなどがありましたが、こうした手法がより手軽に、より身近に利用できるようになってきたともいえそうです。

それでは、こうした人の感情・心理に関わるテクノロジーとして、どのような分野のビジネスが、どのくらいの市場規模なのでしょうか。また、どのくらい成長すると見込まれているのでしょうか。実際に数字で確認してみたいと思います。

まず、世界の感情分析市場規模を見てみます。
ちなみにTractica社の元資料では “Emotion Recognition and Sentiment Analysis”もしくは “Sentiment and Emotion Analysis Software”と記述されていますので、単に「感情分析」とするよりも元の意味・ニュアンスが分かりやすくなると思います。

同市場は、2017年に1.23億ドルでしたが、2025年には38億ドルへと大きく伸びていることが分かります。また、主にこの市場を牽引している業界として、小売り、広告、ビジネスサービス（コールセンター/BPO等）、ヘルスケア、ゲーム業界が挙げられています。主なユースケースとしては、カスタマーエクスペリエンス、カスタマーサービス、製品/市場調査、ヘルスケア、ゲームが挙げられます。技術的には、自然言語処理、自然言語生成、コンピュータービジョン（顔認識、リアルタイムビデオ分析）などが用いられています。

次に、ニューロ・マーケティング（ソリューション）の市場規模を見てみます。2017年は10.3億ドルでしたが、2024年には20億ドルと2倍に拡大していることが分かります。ニューロ・マーケティング・ソリューションには、fMRI（脳の血流測定）、心拍、脳波記録、アイトラッキング、脳磁図等々の技術が用いられています。

さらに、ブレイン・コンピュータ・インターフェイスの市場規模を見ると、2018年には1.25億ドルでしたが、2025年には2.83億ドルと2倍以上に拡大していることが分かります。

こうしてみると、ニューロ・マーケティングや、脳波を用いるブレイン・コンピュータ・インターフェイスも伸びてますが、特に感情認識・感情分析の伸び率が非常に高いことが分かります。理由としては、生体を測定するためのデバイスを取り付けるよりも、カメラ撮影動画や自然言語処理の方が測定データ取得のハードルが低いことが考えられます。

また、まだ兆候レベルではありますが、感情・精神状態を測定するだけではなく、テクノロジーを用いて精神を落ち着かせたりするサービスも注目されてきています。米calm社はリラクゼーション（瞑想）音楽を提供するアプリとして、ユニコーン企業に仲間入りしています。こうした分野はトランスフォーマティブテクノロジー（Transformative technology）と呼ばれ、マインドフルネス系の業界や、IT系の一部の人たちから注目を浴びています。

2020年に入り、国際情勢・社会動向の動きが慌ただしくなっています。そんな中でも、テクノロジーが人々の気持ち・感情を落ち着かせるために活用できると良いかもしれませんね。